Szum wokół usługi subskrypcji biletów do kina MoviePass kilka tygodni temu przeleciał przez dach. Usługa, która pozwala użytkownikom uiszczać stałą opłatę za codzienne oglądanie w kinach wybranego przez siebie filmu odnotowano znaczny spadek cen a użytkownicy płaciliby tylko 9,95 USD miesięcznie.
kif issib il-kuntentizza fiż-żwieġ tiegħek
Ogłoszenie od MoviePass było tak duże, że przez cały tydzień po spadku cen ich strona internetowa była trudna do uzyskania, a aplikacja nie działała poprawnie ze względu na duży ruch nowych użytkowników, którzy chcieli rozpocząć subskrypcję. Teraz jesteśmy tutaj, trzy tygodnie później, i chociaż strona internetowa i aplikacja działają poprawnie, nowi użytkownicy będą musieli trochę poczekać, zanim zaczną korzystać z usługi. Dowiedz się więcej o opóźnieniu MoviePass poniżej.
MoviePass wysłał e-mail do nowych subskrybentów z informacją, że z powodu „bezprecedensowego natężenia ruchu” ze strony nowych użytkowników nastąpi opóźnienie od dwóch do trzech tygodni, zanim otrzymają nowe karty. Oto treść wiadomości e-mail:
„Chociaż nasz zakład przetwórczy zwiększył produkcję, obecnie dostawa kart jest opóźniona o 2-3 tygodnie. Jesteśmy bardzo wdzięczni za cierpliwość podczas przetwarzania Twoich próśb. Pamiętaj, że pierwszy miesiąc korzystania z usługi nie rozpocznie się, dopóki nie otrzymasz karty lub nie odwiedzisz kina e-biletowego. Aby sprostać temu zapotrzebowaniu, nasz zakład produkcyjny szybko zwiększył moce produkcyjne. Serdecznie przepraszamy za opóźnienie ”.
To nie jest najlepszy sposób na rozpoczęcie ożywienia przez MoviePass. Chociaż to wspaniale, że reakcja na ich nowy punkt cenowy była znakomita, fakt, że nie są w stanie sprostać popytowi, jest niepokojący. Jak mówią, zwiększyli moce produkcyjne w swoim zakładzie produkcyjnym, ale to nie zmienia faktu, że ich obsługa klienta jest wciąż daleko w tyle. Poza tym, przy tak znacznym opóźnieniu, dlaczego nie ma rekompensaty w postaci bezpłatnego miesiąca usługi lub czegoś w tym rodzaju?
Następnego dnia po ogłoszeniu nowego punktu cenowego obciążono mnie zarówno nową ceną 9,95 USD, jak i moją starą, powtarzającą się opłatą 34,99 USD. Wysłałem zarówno zapytanie do obsługi klienta na czacie w aplikacji, jak i na adres e-mail obsługi klienta w sprawie tego problemu, ale nie zostało to jeszcze rozwiązane. Ponadto mam dwa zaległe zwroty kosztów biletów od czasu, gdy aplikacja nie działała podczas pierwszego tygodnia korzystania z nowo wycenionej usługi.
Ten niski poziom obsługi klienta jest szczególnie frustrujący, gdy MoviePass nie ma problemu z natychmiastowym obciążaniem klientów, ale nie oferuje klientom ich pełnych usług. Przynajmniej nowi klienci nie muszą martwić się o naliczanie opłat, dopóki nie zaczną korzystać z usługi, podczas gdy dotychczasowi użytkownicy nadal uzyskują wał, nie uzyskując odpowiedniej obsługi klienta
Dobra wiadomość jest taka, że sama usługa MoviePass wydaje się działać płynnie. Możesz zameldować się w filmach, a teraz możesz nawet oglądać ten sam film wiele razy, co było zabronione w poprzedniej iteracji usługi. Poza tym kino AMC nadal nie wymyślił, jak zablokować usługi, jak oni wyrazili swoje pragnienie wkrótce po spadku ceny subskrypcji (chociaż udało się niewygodne w niektórych lokalizacjach ). Więc jeśli MoviePass może zdobyć swoje kaczki z rzędu, zaspokoić zapotrzebowanie nowych użytkowników i zacząć zapewniać satysfakcjonującą obsługę klienta, wszystko powinno być w porządku.
