Teatry AMC nie lubi MoviePass . Największa sieć kin w Stanach Zjednoczonych dała to jasno do zrozumienia, gdy w prasie wskazano, że usługa subskrypcji kina jest dostępna nie byłby mile widziany w wielu lokalizacjach po tym, jak MoviePass obniżył miesięczną stawkę do 9,95 USD dla wszystkich, bez względu na to, gdzie mieszkali i ile filmów obejrzeli.
Jednak, jak dowiedzieliśmy się w następnych dniach, jedyny sposób, w jaki mogą naprawdę zablokować korzystanie z MoviePass w lokalizacjach AMC Theaters polegało na zaprzestaniu przyjmowania MasterCard , ponieważ to firma obsługująca karty kredytowe współpracuje z MoviePass, aby zapewnić użytkownikom kartę członkowską używaną do kupowania biletów do kina.
Nie oznacza to, że kina AMC nie będą małostkowe, próbując utrudniać korzystanie z usługi w ich lokalizacjach. Sieć kin zablokowała teraz możliwość zakupu biletów elektronicznych przed seansem w Denver i Bostonie. Ale szczerze mówiąc, blokowanie e-biletów MoviePass przez AMC Theaters jest jak rzucanie kamykiem w falę pływową.
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z MoviePass lub mieszkasz w miejscu, w którym bilety elektroniczne nie są dostępne, oto jak one działają. System biletów elektronicznych umożliwia użytkownikom rezerwację biletu w niektórych kinach z wyprzedzeniem, zamiast przebywania w kinie z kartą członkowską, aby kupić bilet tuż przed rozpoczęciem seansu. I to jest funkcja, która została wyłączona przez AMC Theaters, zgodnie z e-mail wysłany przez MoviePass do nowego klienta w jednym z tych obszarów.
E-bilety to funkcja, która jest dostępne tylko w około 6% lokalizacji obsługują MoviePass, więc możesz zobaczyć, dlaczego nie jest to miażdżący cios dla MoviePass lub ich użytkowników. To sprawia, że rzeczy są nieco bardziej niewygodne dla tych, którzy mają szczęście mieszkać w obszarach, które mają e-bilet i muszą rezerwować bilety i miejsca z wyprzedzeniem ze względu na duże tłumy, ale nie przeszkadza im to w korzystaniu z MoviePass w AMC Theaters lokalizacje.
Najlepszym rozwiązaniem, aby nie móc kupić wcześniej biletów tego samego dnia, jest udanie się do kina wcześniej w przeddzień spektaklu i kupienie biletów w ten sposób. Ponownie, jest to niewygodne, ale dla użytkowników MoviePass, którzy chcą uzyskać najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, jest to niewielka cena, aby jak najlepiej wykorzystać i tak tanią usługę.
AMC Theatres najwyraźniej nie poddaje się bez walki, jeśli chodzi o powstrzymanie MoviePass przed osiągnięciem wielkiego sukcesu. Co zabawne, Boston i Denver były miejscami, w których AMC Theatres i MoviePass kiedyś testowali partnerstwo oznaczałoby to, że subskrybenci zapłaciliby trochę więcej za subskrypcję obejmującą filmy IMAX i 3D. Mówiono nawet o ekskluzywnej karcie AMC, która nie wymagałaby od użytkowników zameldowania się w filmie za pośrednictwem aplikacji MoviePass. To sprawia, że zastanawiam się, czy powodem, dla którego AMC Theatres jest naprawdę zdenerwowany, jest to, że dostali razem własną usługę subskrypcji, tylko z droższą ceną, która nie mogłaby konkurować z nową ceną MoviePass.
MoviePass wciąż ma wiele do zrobienia
Zresztą na razie największym wrogiem MoviePass jest sam. Odkąd ogłosili nowy punkt cenowy, ich strona internetowa została zbombardowana nowymi użytkownikami, co spowodowało, że czasami działała sporadycznie, a ich obsługa klienta była w najlepszym przypadku w stagnacji. Czekałem już pięć dni na odpowiedź dotyczącą zwrotu kosztów biletu, kiedy aplikacja nie pozwalała mi na odprawę ze względu na duże natężenie ruchu. Podobno pracują tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać problemy i nadążyć za nowymi klientami:
Pracujemy tak szybko, jak to możliwe.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 sierpnia 2017
Do tej pory zarówno czat obsługi klienta w aplikacji, jak i system poczty e-mail obsługi klienta w ogóle nie odpowiadał na moje potrzeby, a od kilku kolegów i znajomych korzystających z MoviePass słyszałem, że mają te same problemy. Obejmuje to zwrot kosztów biletów, które musiałem kupić, ponieważ aplikacja nie działała, a także naliczenie opłaty za moją starą cenę 35,99 USD wraz z nowym punktem cenowym 9,95 USD.
Najwyraźniej MoviePass nie był przygotowany na tak duże zainteresowanie ich usługami od razu, ale dobra passa w tym wszystkim to dobry początek, jeśli chodzi o powiększanie bazy klientów. Wystarczy zatrudnić wystarczającą liczbę osób do obsługi wszystkich nowych klientów, aby ich nie zrażało, jak słaba jest ich obsługa. Miejmy nadzieję, że wszystkie problemy w systemie zostaną wkrótce rozwiązane.
