MoviePass jest słynnym przełamaniem schematu, jeśli chodzi o sposób zdobywania biletów przez kinomanów. Ale złamali też swój bank i teraz desperacko chcą przekonać subskrybentów że naprawili swoje problemy i nie wracają do swoich bzdur. Teraz inna usługa subskrypcji biletów do kina Sinemia może napotkać niektóre z tych samych problemów.
Sinemia spotkała się ostatnio z atakiem krytyki ze strony użytkowników z powodu przestojów podczas weekendu otwarcia Jordana Peele'a Nas 23 marca i później. W międzyczasie, wielu innych klientów nagle anulowano ich subskrypcje z powodu „oszustwa” (niektórzy są / czytelnikami filmów, a nawet wysłali nam e-maile ze skargami), inni nadal mają problemy z zakupem biletów, a obsługa klienta nie wydaje się robić zbyt wiele, aby pomóc też. Więc o co chodzi? Dogodnie, założyciel i dyrektor generalny Sinemia, Rifat Oguz, mówi, że tych problemów jest niewiele. Czy naprawdę mogli się starać, żeby wszystko naprawić?
W ciągu ostatnich kilku miesięcy sinemia była źródłem wielu dolegliwości. Przy zakupie biletów online naliczane są dodatkowe, pozornie ukryte opłaty. Użytkownicy mają problemy z używaniem fizycznej karty w kinach, co pomaga im uniknąć tych opłat online. Obsługa klienta jest często nieprzydatna, gdy użytkownicy potrzebują pomocy w zakupie biletu. Nowy wymóg zmusza użytkowników do przesłania swojego zdjęcia obok prawa jazdy, aby potwierdzić swoją tożsamość, w przeciwnym razie nie mogą korzystać z usługi. I tak dalej.
IndieWire usiadł z założycielem i dyrektorem generalnym Sinemia, Rifatem Oguzem i niestety wydaje się, że jest on głównie w ciemności, jeśli chodzi o niektóre z tych konkretnych skarg użytkowników, które pojawiają się na Reddicie i Twitterze. Setki osób nawet zwróciło się do IndieWire z własnymi problemami, zwłaszcza jeśli chodzi o fałszywe oskarżenia o oszustwo. Problem w tym, że Oguz nie miał żadnych prawdziwych odpowiedzi na większość tych problemów w tym obszernym wywiadzie, który często wydaje się pracochłonny i konfrontacyjny. Ale jest nadzieja.
Po twierdzeniu, że nie ma pojęcia o niezliczonych rodzajach skarg, które pojawiły się w Internecie, Sinemia stworzyła nową witrynę obsługi klienta dla użytkowników, którzy uważają, że zostali bezprawnie zakończono korzystanie z usługi . Utworzyli też kolejną witrynę obsługi klienta dla zgłaszanie napotkanych błędów w aplikacji Sinema. Przynajmniej wygląda na to, że firma stara się naprawić wszystko, nawet jeśli popełniają błędy. Miejmy nadzieję, że pomoże to udokumentować problemy, z jakimi borykają się użytkownicy, i powstrzyma wielu przed wyrzuceniem z tego, za co płacą.
Podobno Sinemia cały czas zatrudnia nowych przedstawicieli obsługi klienta. Gdy aktualizują usługę o nowe plany i próbują dowiedzieć się, jak rozwiązać problem z irytującymi opłatami, z pewnością będą mieli więcej problemów. W końcu wciąż są start-upem. Ale te obawy są dokładnie tym rodzajem problemów, które sprawiły, że użytkownicy obawiali się MoviePass, zwłaszcza jeśli chodzi o przerwy w świadczeniu usług i niepewność, co powoduje problemy z usługą. Nie chcielibyśmy zobaczyć, jak Sinemia podąża tą samą ścieżką i staje się kolejną firmą, która rozczarowała swoich klientów obietnicą usługi, która naprawdę im przyniesie korzyści.
Zachęcamy do przeczytania pełnego wywiadu z założycielem Sinemia i dyrektorem generalnym Rifatem Oguzem pod adresem IndieWire .
